Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan umum

Bacalah seluruh Syarat & Ketentuan ini sebelum mengakses atau menggunakan Platform. Dengan mengakses situs reresik.com dan turunannya, Chat AI web, formulir publik, atau kanal terkait (bersama-sama “Platform”), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan ini.

Platform tidak mencakup Marketplace Daur Ulang di app.reresik.com. Marketplace tersebut dikelola terpisah dan tunduk pada syarat, kebijakan privasi, dan ketentuan pembayarannya sendiri. Ketentuan dalam dokumen ini, termasuk bahwa Reresik tidak menerima pembayaran jasa dan tidak mengangkut atau membuang sampah, berlaku untuk layanan penghubung jasa di Platform dan tidak mengubah atau diubah oleh ketentuan Marketplace.

Perjanjian ini berlaku antara pengguna (“Anda”) dan penyelenggara Platform Reresik (“kami”). Saat dokumen ini diterbitkan, penyelenggara belum berbadan hukum PT/CV. Identitas badan hukum akan diperbarui setelah pendirian resmi.

Syarat ini merupakan satu kesatuan dengan Pemberitahuan Privasi dan, bagi mitra, Ketentuan Kemitraan. Jika ada perbedaan khusus kemitraan, ketentuan kemitraan berlaku untuk hubungan mitra–platform.

Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun, segera hentikan penggunaan Platform.

2. Reresik sebagai platform

RERESIK ADALAH PENYELENGGARA PLATFORM TEKNOLOGI YANG MEMFASILITASI PENGHUBUNGAN ANTARA KLIEN DAN MITRA JASA KEBERSIHAN/ANGKUTAN. PERAN KAMI ADALAH MENGHUBUNGKAN. KAMI BUKAN PENYEDIA JASA LAPANGAN LANGSUNG DAN BUKAN PIHAK DALAM KONTRAK PELAKSANAAN PEKERJAAN ANTARA ANDA DAN MITRA.

Mitra bukan karyawan, agen, atau staf Reresik. Solusi/jasa yang diberikan mitra tidak dianggap diberikan oleh Reresik. Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, Reresik tidak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, kualitas, keselamatan, atau hasil kerja mitra — kewajiban tersebut ditanggung mitra dan/atau disepakati antara Anda dan mitra.

Anda bebas memilih memakai Platform atau kanal lain, memesan atau tidak memesan jasa, serta menghentikan penggunaan kapan saja.

3. Definisi singkat

• Klien — individu atau pihak yang mencari atau memakai jasa melalui Platform.
• Mitra — pelaku usaha mandiri (individu atau berbadan hukum) yang terdaftar dan/atau ditampilkan untuk dihubungkan dengan klien.
• Layanan Platform — fitur penghubungan, Chat AI, katalog/area, formulir, informasi estimasi, dan dukungan Admin terkait Platform.
• Jasa Mitra — pekerjaan lapangan (misalnya buang barang, angkut, tebang pohon, potong rumput, sedot WC, kuras toren, dan sejenisnya) yang disediakan mitra, bukan oleh Reresik.

4. Penggunaan Platform dan Chat AI

Akses dan penggunaan Platform tunduk pada Syarat ini. Untuk klien, tidak ada kewajiban unduh aplikasi native atau registrasi akun agar dapat memakai Chat AI atau menghubungi mitra yang ditampilkan.

Chat AI membantu mencocokkan jenis jasa dan kota/domisili ke mitra yang relevan, lalu menampilkan kartu mitra (foto/placeholder, nama, jasa, kota, tombol WhatsApp). AI dapat memberi estimasi harga; harga pasti tetap dinegosiasikan dengan mitra. Default satu mitra; mitra alternatif hanya jika Anda meminta dan tersedia.

Jika matching tidak tersedia atau terjadi gangguan, Platform dapat mengarahkan Anda ke Admin manusia. Informasi yang Anda kirim lewat Chat AI atau formulir harus akurat sepanjang pengetahuan Anda. Percakapan di Chat AI dan WhatsApp dengan mitra wajib mematuhi Panduan Chat.

Mitra yang ingin bergabung mengikuti proses pendaftaran dan tinjauan Admin. Penerimaan tidak dijamin. Ketentuan operasional dan bagi hasil mitra diatur dalam Ketentuan Kemitraan, dan standar perilaku mitra diatur dalam Kode Etik Mitra.

5. Estimasi harga, jadwal, dan pembayaran

Akses ke website dan Chat AI pada prinsipnya tanpa biaya unduhan. Informasi harga di Platform hanya estimasi berdasarkan faktor umum (jenis jasa, volume/jarak, kondisi lapangan, dan sejenisnya). Estimasi bukan penawaran mengikat.

Harga final, lingkup kerja, jadwal, dan cara pembayaran jasa disepakati langsung antara klien dan mitra. Pembayaran jasa dibayarkan kepada mitra. Reresik tidak mengoperasikan payment gateway, escrow, atau penahanan dana klien.

Model bagi hasil kemitraan (platform 10% / mitra 90% dari nilai transaksi yang deal, disetor mitra paling lambat tanggal 5 bulan berikutnya) diatur dalam Ketentuan Kemitraan dan tidak mengubah fakta bahwa uang jasa diterima mitra dari klien terlebih dahulu. Jika tidak ada deal, Reresik tidak menerima bagi hasil dari transaksi tersebut.

Catatan risiko dan pembagian tanggung jawab untuk tiap jenis jasa diatur dalam Ketentuan Khusus per Layanan, yang merupakan bagian dari Syarat ini.

6. Informasi pribadi

Pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan, dan pembagian Data Pribadi Anda tunduk pada Pemberitahuan Privasi, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat ini.

7. Pernyataan Anda

Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda cakap hukum untuk mengikatkan diri pada Syarat ini menurut hukum Republik Indonesia (pada umumnya berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah pengampuan). Jika Anda belum memenuhi syarat tersebut namun tetap memakai Platform, Anda menjamin bahwa penggunaan telah disetujui orang tua/wali/pengampu.

Anda setuju memakai Platform hanya untuk tujuan yang sah: mencari atau menyediakan jasa yang relevan, berkomunikasi secara profesional, dan tidak menyalahgunakan fitur untuk penipuan, pemesanan palsu, pelecehan, atau tindakan yang merugikan pihak lain.

Anda memahami bahwa setelah nomor WhatsApp mitra diberikan, komunikasi dan kesepakatan di luar Platform menjadi tanggung jawab para pihak yang berkomunikasi.

8. Tanggung jawab Anda

Anda bertanggung jawab penuh atas keputusan memakai Platform, memilih mitra, menegosiasikan, dan melaksanakan (atau tidak melaksanakan) kesepakatan dengan mitra. Perlakukan mitra dan staf Admin dengan hormat; jangan melakukan ancaman, pelecehan, atau perilaku melawan hukum.

Anda bertanggung jawab atas kerugian atau klaim yang timbul dari penggunaan Platform oleh Anda dengan cara yang bertentangan dengan Syarat ini, Pemberitahuan Privasi, Ketentuan Kemitraan (jika relevan), atau peraturan perundang-undangan yang berlaku — termasuk penipuan, pelanggaran hak kekayaan intelektual, atau aktivitas yang merugikan publik.

9. Ulasan dan konten pengguna

Ulasan atau testimoni yang dikirim melalui Platform dimoderasi Admin sebelum dapat ditampilkan secara publik. Reresik berhak menolak, mengedit singkat untuk kejelasan, atau menghapus konten yang tidak relevan, mengandung ujaran kebencian, data pribadi berlebih, atau melanggar hukum.

Dengan mengirim ulasan atau materi lain, Anda menjamin konten tersebut akurat sepanjang pengetahuan Anda, tidak melanggar hak pihak ketiga, dan memberi kami lisensi non-eksklusif untuk menampilkannya di Platform dalam rangka operasional dan pemasaran layanan Reresik.

10. Kekayaan intelektual

Nama, logo, desain, teks, kode, basis data, dan materi lain pada Platform dilindungi hukum Republik Indonesia dan/atau perjanjian terkait. Kami (dan pemberi lisensi kami) memiliki hak atas Platform sebagaimana adanya.

Kami memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, dapat dicabut, dan tidak dapat dialihkan untuk mengakses dan memakai Platform untuk keperluan pribadi/non-komersial yang sesuai Syarat ini. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, merekayasa balik, men-scrape secara berlebihan, atau mengeksploitasi Platform untuk produk tandingan tanpa izin tertulis.

11. Larangan

Tanpa membatasi ketentuan lain, Anda tidak boleh:

• Menggunakan Platform untuk penipuan, phishing, atau pemesanan palsu.
• Mengganggu, merusak, atau membebani berlebihan sistem Platform (termasuk bot/scraper yang merugikan).
• Mengatasnamakan Reresik untuk menagih atau menjanjikan jasa di luar kewenangan Anda.
• Mengklaim bahwa mitra memiliki SKCK atau dokumen kepolisian kecuali kebijakan produk tertulis menyatakan sebaliknya.
• Menyalahgunakan data kontak mitra/klien yang diperoleh lewat Platform untuk spam atau tujuan tidak terkait jasa.
• Meminta mitra membuang sampah atau limbah di tempat yang tidak diizinkan, atau menyerahkan limbah B3 tanpa memberi tahu mitra.

Jika kami mengetahui atau mempunyai alasan cukup menduga pelanggaran, kami dapat membatasi akses, menolak matching, menonaktifkan tampilan mitra, meneruskan laporan ke pihak berwenang, dan/atau mengambil tindakan lain yang kami anggap perlu.

12. Batasan tanggung jawab

Platform disediakan “sebagaimana adanya”. Kami tidak menjamin bahwa keandalan, ketepatan waktu, ketersediaan, akurasi estimasi, atau keamanan Platform akan selalu memenuhi harapan Anda. Gangguan internet, perangkat, WhatsApp, atau layanan pihak ketiga di luar kontrol kami dapat terjadi.

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, Reresik tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari: (a) kesepakatan atau pelaksanaan Jasa Mitra antara Anda dan mitra; (b) kegagalan atau kesalahan mitra; (c) konten atau komunikasi di WhatsApp setelah penghubungan; atau (d) keputusan Anda berdasarkan estimasi harga di Platform — di luar kewajiban yang secara tegas dinyatakan di website atau diwajibkan hukum yang tidak dapat dikesampingkan.

Karena Reresik tidak menerima pembayaran jasa dari klien, jika terdapat kerugian langsung yang terbukti semata-mata akibat kesalahan atau pelanggaran kami terhadap Syarat ini, total tanggung jawab kami kepada Anda dibatasi pada jumlah kerugian langsung tersebut atau Rp1.000.000, mana yang lebih kecil, sepanjang diizinkan hukum. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian immateriil.

13. Tanggung jawab mitra dan pelepasan tuntutan

Jasa Mitra dilaksanakan oleh mitra sebagai pelaku usaha mandiri. Uang jasa dibayarkan langsung kepada mitra, dan Reresik bukan pihak dalam kesepakatan jasa antara Anda dan mitra. Oleh karena itu, tanggung jawab atas hal berikut berada pada mitra yang bersangkutan:

• Kualitas, ketepatan waktu, dan hasil pekerjaan.
• Kerusakan atau kehilangan barang dan properti Anda selama pekerjaan.
• Cedera atau kerugian yang disebabkan oleh mitra atau krunya.
• Tindakan melawan hukum yang dilakukan mitra atau krunya.
• Pengangkutan dan pembuangan sampah, puing, lumpur tinja, atau limbah sisa pekerjaan, termasuk kepatuhan terhadap peraturan lingkungan hidup. Reresik tidak mengangkut, menampung, atau membuang limbah.

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, Anda setuju untuk mengajukan tuntutan atas hal-hal di atas kepada mitra yang bersangkutan, dan melepaskan Reresik (termasuk pengelola dan Admin) dari tuntutan, gugatan, atau ganti rugi yang timbul dari perbuatan atau kelalaian mitra — kecuali kerugian tersebut terbukti disebabkan langsung oleh kesalahan Reresik sendiri.

Reresik akan membantu secara wajar, antara lain dengan memberikan identitas mitra yang kami miliki kepada Anda atau pihak berwenang sesuai hukum, menangguhkan atau menonaktifkan mitra sesuai Kode Etik Mitra, dan memfasilitasi komunikasi.

Untuk melindungi diri Anda, kami menyarankan: (a) menyepakati harga dan lingkup kerja secara tertulis di WhatsApp sebelum pekerjaan dimulai; (b) memotret kondisi lokasi dan barang sebelum dan sesudah pekerjaan; dan (c) menyimpan barang berharga di tempat aman selama mitra bekerja.

14. Penyelesaian masalah

Kendala teknis Platform, dugaan penyalahgunaan, atau pertanyaan operasional dapat dilaporkan melalui halaman Bantuan, Chat AI, atau WhatsApp Admin 0821-3000-8133. Mohon sertakan ringkasan fakta dan bukti yang relevan.

Sengketa terkait pelaksanaan Jasa Mitra pada prinsipnya diselesaikan antara klien dan mitra. Reresik dapat, atas kebijakan kami, memfasilitasi komunikasi atau menindaklanjuti laporan sesuai prosedur di Resolusi Masalah. Fasilitasi tersebut tidak menjadikan kami mediator wajib atau pihak dalam kontrak jasa lapangan, dan tidak menimbulkan kewajiban lebih lanjut kecuali kami nyatakan secara tertulis.

15. Keadaan kahar

Platform dapat terganggu oleh kejadian di luar kewenangan wajar kami (bencana alam, gangguan listrik/telekomunikasi, kebijakan pemerintah, dan sejenisnya). Anda setuju membebaskan kami dari tuntutan sejauh kami tidak dapat memfasilitasi Layanan Platform karena keadaan tersebut.

16. Perubahan syarat

Kami dapat mengubah Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku setelah ditampilkan di halaman ini dengan tanggal efektif yang diperbarui. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan merupakan persetujuan Anda terhadap versi terbaru. Mohon tinjau halaman ini secara berkala.

17. Hukum yang mengatur

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Perselisihan yang timbul dari penggunaan Platform diupayakan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai, penyelesaian dapat ditempuh melalui forum yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia sesuai peraturan yang berlaku.

18. Lain-lain

• Syarat ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik; penggunaan Platform merupakan bentuk persetujuan Anda.
• Kegagalan kami menegakkan satu ketentuan tidak berarti pengesampingan hak untuk menegakkan di kemudian hari.
• Jika satu ketentuan tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku.
• Dokumen ini disusun dalam bahasa Indonesia.

19. Cara menghubungi kami

Pertanyaan seputar Syarat ini: Bantuan, Chat AI, atau WhatsApp Admin 0821-3000-8133.

Lihat juga Pemberitahuan Privasi, Ketentuan Kemitraan, dan Model Bisnis.