Pemberitahuan Privasi

Pengantar

Pemberitahuan Privasi ini menjelaskan bagaimana Reresik (“kami”) memproses data pribadi (“Data Pribadi”) saat Anda menggunakan situs reresik.com dan turunannya, Chat AI web, formulir publik, serta kanal terkait (bersama-sama “Platform”).

Pemberitahuan ini tidak berlaku untuk Marketplace Daur Ulang di app.reresik.com, yang dikelola terpisah dan memiliki kebijakan privasinya sendiri, termasuk untuk data akun dan pembayaran di marketplace tersebut. Jika kelak ada pertukaran Data Pribadi antara Platform dan Marketplace, kami akan memperbarui Pemberitahuan ini dan meminta persetujuan Anda bila diwajibkan.

Reresik adalah platform yang menghubungkan klien dengan mitra jasa kebersihan/angkutan. Saat dokumen ini diterbitkan, penyelenggara belum berbadan hukum PT/CV. Identitas badan hukum akan diperbarui setelah pendirian resmi.

Pemberitahuan ini berlaku untuk: (a) pengunjung/klien; (b) calon mitra dan mitra; (c) penanya kerja sama perusahaan; serta (d) pihak yang mengirim ulasan atau menghubungi Admin.

Mohon baca bersama Syarat & Ketentuan dan, jika relevan, Ketentuan Kemitraan.

Pengakuan dan persetujuan

Dengan menggunakan Platform atau mengirim data lewat formulir/Chat AI, Anda mengakui telah membaca Pemberitahuan ini dan memahami praktik pemrosesan Data Pribadi yang dijelaskan.

Jika Anda memberikan Data Pribadi milik orang lain (misalnya kontak rekan kerja pada inquiry B2B), Anda menjamin bahwa Anda berwenang menyediakannya dan, bila diwajibkan hukum, telah memperoleh persetujuan yang diperlukan.

Data yang Anda atau mitra bagikan secara langsung di WhatsApp di luar kontrol penuh Platform (setelah nomor mitra diberikan) menjadi tanggung jawab para pihak yang berkomunikasi di kanal tersebut.

1. Jenis Data Pribadi yang kami kumpulkan

“Data Pribadi” berarti data tentang individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia (termasuk UU Pelindungan Data Pribadi sepanjang berlaku bagi kami).

Jenis data bergantung pada interaksi Anda, antara lain:

• Data identitas & kontak — nama, nomor WhatsApp/telepon, email (jika diisi), kota/domisili.
• Data permintaan jasa — jenis jasa, lokasi pekerjaan, catatan/estimasi dari Chat AI atau formulir.
• Data daftar tunggu — nomor WhatsApp, nama panggilan (opsional), jenis jasa, dan kota yang Anda isi di Chat AI saat mitra belum tersedia, beserta waktu persetujuan Anda untuk dihubungi.
• Rekaman suara & foto di Chat AI — hanya jika Anda memakai fitur tersebut. Rekaman suara diubah menjadi teks lalu tidak disimpan; foto dianalisis untuk estimasi lalu tidak disimpan. Fitur suara memerlukan persetujuan terpisah (lihat Syarat Penggunaan Fitur Suara).
• Data kemitraan — data pada formulir daftar mitra (mis. layanan, kota, tautan peta, pengalaman, catatan), status tinjauan Admin.
• Data B2B — nama perusahaan, PIC, kebutuhan, volume, kota kerja.
• Data ulasan — nama penampil, rating, komentar, jasa, mitra terkait; kontak opsional untuk follow-up.
• Data teknis & log — alamat IP, jenis perangkat/browser, waktu akses, halaman yang dibuka, log kesalahan, serta indikator anti-penyalahgunaan (mis. rate limit).
• Data lokasi — hanya jika Anda secara sukarela memakai fitur bantu lokasi di Chat AI atau menuliskan alamat/kota; kami tidak mewajibkan pelacakan GPS terus menerus.
• Data operasional mitra — profil publik mitra (foto, bio, area, jasa) yang dikelola Admin; event koneksi Chat AI (kartu ditampilkan/diklik) untuk metrik operasional.

Kami dapat mengolah data agregat/statistik yang tidak lagi mengidentifikasi individu untuk analisis Platform.

2. Jika data tidak lengkap

Jika Anda tidak memberikan data yang diperlukan (misalnya kota dan jenis jasa untuk matching, atau WhatsApp pada formulir), kami mungkin tidak dapat menghubungkan Anda ke mitra, meninjau pendaftaran, atau menindaklanjuti permintaan Anda secara optimal.

3. Bagaimana kami mengumpulkan Data Pribadi

a. Langsung dari Anda

• Menggunakan Chat AI dan mengirim pesan teks, pesan suara, atau foto.
• Mengisi formulir kontak, daftar mitra, kerja sama perusahaan, atau ulasan.
• Menghubungi Admin via WhatsApp atau telepon yang kami tampilkan.

b. Otomatis saat memakai Platform

• Log server, cookie atau penyimpanan lokal yang diperlukan agar situs berfungsi (mis. preferensi sesi chat di perangkat Anda).
• Statistik kunjungan agregat melalui Google Analytics, hanya jika Anda mengizinkannya pada banner persetujuan.
• Statistik kunjungan internal tanpa cookie: halaman yang dibuka, situs asal (referrer), parameter kampanye (UTM), dan jenis perangkat. Untuk menghitung pengunjung unik, kami memakai kode acak yang dibuat dari alamat IP dan jenis browser lalu berganti setiap hari; alamat IP dan jenis browser itu sendiri tidak disimpan, sehingga Anda tidak dapat dikenali atau dilacak antarhari.
• Sinyal keamanan (pembatasan frekuensi pesan) untuk menjaga kestabilan layanan.
• Laporan kesalahan dan kinerja teknis melalui Sentry saat terjadi error di situs (mis. pesan error, halaman yang dibuka, jenis perangkat/browser, waktu muat). Kami mengonfigurasinya agar tidak mengirim isi chat, nama, maupun nomor WhatsApp Anda, dan tidak merekam layar Anda.

c. Dari pihak lain

• Admin yang memasukkan/ memperbarui data mitra atau area.
• Integrasi operasional terbatas (mis. pencatatan inbox WhatsApp dari otomatisasi yang kami otorisasi), bila diaktifkan.

4. Bagaimana kami menggunakan Data Pribadi

Kami memproses Data Pribadi untuk tujuan antara lain:

• Menyediakan matching jasa + lokasi dan menampilkan kartu mitra / fallback Admin.
• Menjalankan Chat AI (termasuk mengirim konteks yang diperlukan ke penyedia model AI).
• Meninjau dan mengelola pendaftaran mitra serta inquiry perusahaan.
• Memoderasi ulasan sebelum ditampilkan publik.
• Menghubungi Anda terkait permintaan, keluhan, atau tindak lanjut operasional.
• Mengabari Anda via WhatsApp saat mitra untuk jasa dan kota yang Anda daftarkan di daftar tunggu sudah tersedia (hanya jika Anda menyetujuinya), serta menentukan prioritas rekrutmen mitra.
• Menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, dan menganalisis kinerja Platform (termasuk metrik koneksi mitra).
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku atau permintaan otoritas yang sah.

Dasar pemrosesan dapat berupa persetujuan Anda, pelaksanaan langkah pra-kontraktual/kontraktual yang Anda minta, kepentingan sah operasional Platform, dan/atau kewajiban hukum — sepanjang relevan.

5. Pengungkapan / berbagi Data Pribadi

Kami dapat membagikan Data Pribadi kepada:

• Mitra — detail yang relevan agar mitra dapat merespons permintaan Anda (nama panggilan, lokasi/jasa, ringkasan kebutuhan). Setelah Anda membuka WhatsApp mitra, percakapan lanjutan terjadi di luar Platform.
• Penyedia layanan kami — misalnya hosting, database (Supabase), penyimpanan file (Cloudflare R2 bila dipakai), perlindungan anti-bot (Cloudflare Turnstile), penyedia AI untuk Chat AI (DeepSeek untuk teks dan foto, Google Gemini untuk transkrip suara dan sebagai cadangan), pemantauan error dan kinerja (Sentry), dan Google Analytics (hanya jika Anda mengizinkan), semata-mata untuk menjalankan dan memperbaiki Platform.
• Otoritas — jika diwajibkan peraturan atau proses hukum yang sah.

Kami tidak menjual Data Pribadi Anda. Kami tidak membagikan data kartu pembayaran jasa karena kami tidak memproses pembayaran jasa pelanggan.

6. Di mana data diproses

Pemrosesan dapat terjadi di infrastruktur yang berlokasi di Indonesia dan/atau di luar Indonesia (misalnya pusat data penyedia cloud atau API AI), sepanjang diizinkan hukum yang berlaku dan dengan pengamanan yang wajar sesuai kemampuan penyelenggara.

Pesan chat, rekaman suara, dan foto yang Anda kirim ke Chat AI diproses oleh penyedia AI (DeepSeek dan Google) di server yang berlokasi di luar Indonesia.

7. Retensi

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan di atas, untuk keamanan operasional, atau selama diwajibkan hukum. Setelah tidak diperlukan, data dapat dihapus, dianonimkan, atau diarsipkan dengan akses terbatas.

Data daftar tunggu dihapus otomatis paling lama 6 bulan setelah Anda mendaftar jika mitra belum tersedia. Anda dapat meminta penghapusan lebih awal melalui halaman Permintaan Data Pribadi atau WhatsApp Admin.

Riwayat chat di perangkat Anda dapat tersimpan lokal di browser Anda; penghapusan riwayat lokal tidak otomatis menghapus salinan yang sudah diproses di server (bila ada).

8. Keamanan

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasional yang wajar (kontrol akses Admin, enkripsi transit HTTPS, pembatasan API, dan pemisahan peran). Tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang 100% aman; mohon jaga kerahasiaan perangkat Anda.

9. Hak Anda atas Data Pribadi

Sepanjang dijamin peraturan yang berlaku, Anda dapat meminta akses, koreksi, pembaruan, penghapusan, pembatasan pemrosesan, atau penarikan persetujuan (jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan), dengan mengajukan permohonan melalui halaman Permintaan Data Pribadi atau kontak di bawah.

Kami dapat meminta verifikasi identitas yang wajar dan menjelaskan konsekuensi (misalnya kami tidak dapat melanjutkan matching atau menampilkan ulasan terkait).

10. Anak di bawah umur

Platform ditujukan untuk pengguna dewasa yang cakap membuat kesepakatan jasa. Jangan kirim Data Pribadi anak kecuali diperlukan dan Anda berwenang melakukannya.

11. Cookie dan penyimpanan lokal

Kami dapat memakai cookie atau penyimpanan lokal yang diperlukan agar Platform berfungsi (misalnya sesi Admin, preferensi chat), serta cookie Google Analytics hanya setelah Anda mengizinkannya. Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookie; beberapa fitur mungkin tidak berjalan optimal. Rinciannya ada di Kebijakan Cookie & Penyimpanan Lokal.

12. Perubahan Pemberitahuan ini

Kami dapat memperbarui Pemberitahuan Privasi dari waktu ke waktu. Tanggal efektif di atas menandai versi yang berlaku. Perubahan material akan diupayakan diumumkan melalui Platform atau kanal yang relevan. Penggunaan lanjutan setelah pembaruan berarti Anda memahami versi terbaru.

13. Hubungi kami

Pertanyaan, keluhan, atau permohonan hak terkait Data Pribadi:

• Halaman Bantuan & Kontak
• WhatsApp Admin: 0821-3000-8133

Mohon cantumkan subjek yang jelas (mis. “Permintaan akses data” atau “Koreksi data”) agar kami dapat menindaklanjuti.